Сразу оговорюсь, что не претендую ни на научность, ни на универсальность. Все это мои личные наблюдения, опыт и выводы.

Достаточно успешно я проработала много лет в сфере предоставления услуг, уделяла своей работе большую часть своего времени. Говорю об этом периоде в своей жизни в прошедшем времени уже примерно года три.

Естественно, что знакомства, общение, и со временем дружба, происходят преимущественно на работе. Там подружиться можно либо со своими коллегами, либо с клиентами. Речь пойдет о вторых.

Для описания такой дружбы как нельзя лучше подходит термин “клиенто-ориентированная”. Все прекрасно знакомы с этим термином в контексте психологии или маркетинга, теории продаж или еще не весть чего. Везде он означает примерно одно и то же: сделать клиента довольным, чтобы он купил и по возможности вернулся еще. Как это сделать? Слушать клиента, улыбаться ему, принимать его, сделать его визит к вам приятным – и так далее.

Причем же здесь дружба?
Дружба здесь очень даже причем. Клиент к примеру очень доволен. И если контекст ситуации – не хлебный магазин, а группа личностного роста или обучение  – где подразумевается процесс с отношениями и какая-то степень открытости, то динамика отношений может очень часто продолжаться как бы вне работы.

Почему “как бы”?
Потому что вне работы будет клиент, то есть он уже платить не будет. А Вы будете продолжать клиенто-ориентированно его принимать, слушать и делать его жизнь приятной. Только бесплатно.  И в светлом контексте дружбы. Пока не случится вдруг тоже захотеть дружеского приятия и слушания со всеми вытекающими.

Что происходит?
Происходит бесконечная терапия. Зацикленный перенос-контрперенос без цели и конца, описанный в учебниках психотерапии для детсадовцев, где сказано, что терапевтические отношения (в интересах терапевта не в последнюю очередь) должны иметь начало и конец, цель и результат.

Вот такая интересная параллель провелась в моем сознании. На мой взгляд, полезно сочетать клиенто-ориентированный подход в практике с теорией терапевтических отношений. И правильным пониманием субординации – чудесной вещи, которая быстро ставит все на место.